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山东省www.69096.com厅《www.69096.com工作简报》刊发青科大“接诉即办”工作典型经验

作者:张玉 来源:接诉即办中心 责任编辑:刘奕辰   终审: 点击: 日期:2023-03-20

日前,山东省www.69096.com厅《www.69096.com工作简报》刊发www.69096.com-澳门新葡亰-新萄京娱乐网址2492777“接诉即办”工作典型经验,这是山东省www.69096.com厅专家调研组开展高校“接诉即办”工作调研后,首次针对这项工作面向全省推广典型经验,标志着我校“接诉即办”工作走在全省高校前列。全文如下:

岛科技澳门新葡亰聚力打造“接诉即办”平台

动内部治理提速增效

www.69096.com-澳门新葡亰-新萄京娱乐网址2492777深入贯彻省委、省政府工作要求,全面落实立德树人根本任务,按照“聚焦成长 服务育人 共治共享 促进发展”工作理念,全方位打造澳门新葡亰事务“接诉即办”平台,实现了“接诉即办”知晓率、使用率、响应率、解决率、满意率全面过硬,向全校师生交上了满意答卷。

顶层设计保障平台运让“接诉即办”成为学校内部治理效能的“成绩单”。学校党委牵头多次召开会议统一思想、部署推进,用“接诉即办”撬动学校内部治理能力水平提升。党委书记直接指挥,将“接诉即办”纳入学校全员质量监督体系统筹部署;成立“接诉即办”服务中心,克服人员和办公场地紧缺问题,在学校核心区域规划建设50平米服务场地、安排两名熟悉澳门新葡亰www.69096.com管理的科级干部,高效、精准、稳妥解决澳门新葡亰诉求。出台《www.69096.com-澳门新葡亰-新萄京娱乐网址2492777澳门新葡亰事务“接诉即办”工作实施意见》《www.69096.com-澳门新葡亰-新萄京娱乐网址2492777澳门新葡亰事务“接诉即办”平台管理办法》等规章制度,进一步明确“接诉即办”工作职能定位和分工任务,建立协调统一、分工明确、运转有序、监管有力的平台接办机制。上线至今,协助解决各类诉求1700余项,受到全校师生的一致好评。

统筹协调赋能一站办理让“接诉即办”成为学校与澳门新葡亰的 “连心桥”。形成了“专人负责”“首接负责”“吹哨集结”“限期办结”等机制,合力推进“接诉即办”落实落细。一方面抓“接诉”,通过一体推进业务培训、流程再造,实现后勤服务、校园安全、医疗服务平台互动,建强“接诉”第一公里;另一方面抓“即办”,提升业务办理实效,将澳门新葡亰集中反映的事项形成“知识库”“责任单”,通过“能答尽答”“精准派单”,推进“即办”最后一公里。平台运行以来,全校40余个单位百余位党员干部参与,24小时接力,线上线下快速响应、处置、反馈、解决全校师生的诉求及意见建议,切实解决好广大师生的操心事、烦心事、揪心事,让师生感受到了“青科速度”“青科温度”。

信息化建设推动提质增让“接诉即办”成为数字化www.69096.com、管理的 “助推器”。“接诉即办”平台经过多次软硬件系统升级,在提升用户感受的同时,不断赋能服务、管理、www.69096.com发展。目前平台可满足多线语音呼入,与智慧校园系统实现数据共享;用户可以自主选择58812345热线、企业微信小程序或微信公众号,随时随地接入平台;师生可以随时通过手机、电脑查看事项办理进程、与工作人员互动,共同参与学校管理。2022年研究生招生考试期间,“接诉即办”信息系统发挥全网接入优势,先后帮助20余名核酸检测阳性澳门新葡亰完成信息改录及防护装备申领。在澳门新葡亰小马为“借考”核酸检测一筹莫展时,“接诉即办”第一时间“吹哨集结”4 个部门帮助澳门新葡亰化解困难、安抚情绪,帮助小马顺利参加考试。

全息管理实现闭环升让“接诉即办”成为提升师生获得感的 “新举措”。学校出台“接诉即办”奖惩机制,通过积分制度激发岗位服务意识,通过定期发布工作优秀案例推进经验固化,挖掘“接诉即办”育人能力,构建“朋辈”互助体系。开展“岗位体验”活动,在培养澳门新葡亰调研分析能力、表达能力和共情能力的同时,推动学校教学、管理、服务部门改进工作流程、形成育人合力。优化工作流程10余项,发出优化建议20余项,逐步实现诉求“立即办”到“提前办”再升级,开辟了构建全环境立德树人体系和全员、全程、全方位育人的新机制,进一步构建起学校共建共治共享的治理新格局。

  • 崂山校区:

    山东省青岛市松岭路99号

  • 四方校区:

    山东省青岛市郑州路53号

  • 中德国际合作区(中德校区):

    山东省青岛市西海岸新区小清河路6号

  • 高密校区:

    山东省高密市杏坛西街1号

  • 济南校区:

    山东省济南市文化东路80号

  • 教科产融合学院(淄博教科产融合基地):

    山东省淄博市周村区联通路(西段)5188号

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